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카드 결제 오류 대처 안내

하이어에듀 공지 0 5,063 2014-02-01 23:48

<안내> 만약 PC 에서 결제가 잘 안된다면 모바일 기기에서도 결제가 가능하니, 오류 가능성이 적은 모바일에서 결제를 시도해보시기 바랍니다. 

하이어에듀는 이니시스 를 통해 카드 결제를 진행하고 있습니다. 가끔 인터넷 설정상의 문제로 결제 오류가 발생하는데, 자주 발생하는 순서대로 대처법을 알려드리오니 아래 나와있는 방법대로 한번 해보시기 권해드립니다.  

◆카드결제 오류시 대처순서◆

<PC 결제시>

1. 인터넷 익스플로어 우측 상단 끝에 도구 버튼을 누르시면 '호환성 보기 설정' 이라는 아이콘이 있습니다. 그 아이콘을 클릭 하신 후에 hiredu.co.kr 을 추가하신 후 다시 한번 결제를 시도해 보십시요. (인터넷 상단에 '도구' 아이콘이 보이지 않는다면 'Alt' 키를 누르시면 도구 창이 생깁니다.)

2. 혹시 Internet explore 10 64 Bit 을 사용하시고 계시다면, Active X창이 뜨지 않아 결제가 되지 않으실 수 있습니다. 그럴 땐 인터넷 상단에 있는 '도구 -> 인터넷 옵션 -> 고급' 에 들어가셔서 '향상된 보호모드 사용' 이라고 나와있는 것을 체크 해제하시면 설치가 됩니다. 

3. 익스플러어 10나 11에서는 32 Bit를 사용하더라도 가끔 오류가 발생할 수 있습니다. 그럴 때는 인터넷 화면에서 F12 버튼을 눌러서 아래 창에 있는 브라우저 모드를 클릭하시고 Internet explore8 로 설정하신 후에 다시 한번 카드 결제를 진행해 보십시요.

4. 1번과 2번에 나와있는 방법대로 했는데도 결제가 잘 이루어지지 않는 분들은 다음 링크로 들어가서 INIpay 마법사 버튼을 클릭하시면 결제할 수 있도록 회원님 컴퓨터 결제 시스템을 검사하고 복구해드립니다. https://www.inicis.com/support_07.jsp 

5. 그 외 오류는 아래 링크를 클릭하시면 대처 방법이 잘 나와 있으니 한번 읽어보시기 바랍니다. http://plugin.inicis.com/repair/inipay61/html/plugin_err_common_h.html

6. 위의 방법으로도 결제가 잘 이루어지지 않을 시, 1588-4954 로 전화하신 후 1->1->6 번호를 순처적으로 누르면 상담원과 연결하실 수 있고 혹은 아래 사이트에 가셔서 전화 예약을 하시면 이니시스 측에서 직접 회원님께 전화로 연락드립니다. http://www.inicis.com/faq_06.jsp

상담후에도 해결이 안되면 이니시스 원격지원팀에서 원격으로 결제 서비스를 도와드립니다.

7. 혹은 이니시스 기술 지원팀으로 직접 전화하시거나 메일을 보내서 결제 오류 문제점을 말씀하셔도 됩니다.
이니시스 기술 지원팀 전화는 02-3430-5960 이며, 이메일 주소는
ts@inicis.com 입니다.


*참고*

1. 30초 이상 결제가 지연되면 결제가 되지 않는 것이니 위에 나와있는 대처법대로 다시 한번 결제를 시도해보시기 바랍니다.

2. '주문이 완료되었습니다.' 라는 문구가 나오기 전까지는 결제가 완료된 것이 아닙니다. 결제가 완전히 완료되기 전에는 결제 대금이 청구되지 않으니 안심하셔도 됩니다. 

 

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