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동영상 강의가 재생이 잘 안될 경우

하이어에듀 공지 0 10,623 2014-02-01 20:24

 

동영상 재생 오류에 대처하는 방법을 자주 일어나는 순서대로 알려드리니, 아래 순서대로 해보시기 바랍니다. 

(컴퓨터 초보자 분들도 쉽게 따라하실 수 있도록 쓰여졌습니다.) 

 

[Case 1] 인터넷 설정 환경 문제

1. 호환성 충돌로 인한 문제

호환성 충돌은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있는데, 인터넷 주소 입력란 옆에 도구 버튼이 보인다면 도구 버튼을 누르시고, 그 다음 아래 나오는 호환성 보기 설정 버튼을 누르십시요. 그리고 나면 호환성 보기에서 표시할 웹 사이트를 추가하라는 창이 뜬는데, hiredu.co.kr 를 추가하십시요. 그리고 동영상 강의를 다시 열람하시면 인터넷 익스플로어의 호환성 충돌로 인한 오류는 대부분 고쳐집니다. (주소창 옆에 도구 버튼이 보이지 않는 경우에는 키보드의 'Alt' 버튼을 누르시면 도구 버튼이 나타나니 위에서 설명한대로 하시면 됩니다.)

2. 인터넷 익스플로어에는 두 종류가 있는데, 32bit 가 있고, 64bit 가 있습니다. 익스플로어 64bit에서는 동영상 재생이 되지 않으므로 익스플로어 32bit로 접속하시기 바랍니다.   

익스플로어 32 bit 실행 방법 : 윈도우 시작 버튼-> 모든 프로그램 -> Internet explorer 클릭
(익스플로어 64 bit는 Internet explorer(64비트) 라고 표시되어 있습니다.)

3. 익스플로어 버전 오류

익스플러어 9,10 버전에서도 가끔 오류가 발생할 수 있습니다. 그럴 때는 인터넷 화면에서 F12 버튼을 누르면 "브라우저 모드 호환성 보기" 라는 탭이 있습니다. 이 탭을 누르시고 Internet Explore 8 로 설정하시면 됩니다.

4. 재생중 강의 꺼짐

동영상이 처음엔 재생이 되다가 갑자기 '재생 필수 프로세스가 시작되지 않아 재생이 중지되었습니다' 라는 메시지가 나오면서 동영상이 안나오는 경우가 있습니다. 주로 높은 수준의 인터넷 보안모드를 설정했을 경우 나타나는 문제인데, 해결 방법은 인터넷 주소 창 아래 '도구' 버튼을 누르시고 '인터넷 옵션 -> 고급' 을 클릭하십시요. 그리고 아래 보이는 'Internet explore 기본 설정 복원' 에서 '원래대로' 를 누르신 후에 컴퓨터를 다시 시작하십시요. 그럼 인터넷 설정이 처음 기본 설정으로 바뀌는데, 초기화된 인터넷 환경에서는 오류없이 동영상을 보실 수 있습니다.  


5. 크롬에서 강의 재생

익스플로에선 여러가지 설정들이 서로 충돌을 일으켜서 안되는 경우가 많습니다. 위의 방법으로도 오류가 잘 해결되지 않는다면, 설정에 의한 충돌 가능성이 높으므로 익스플로어보다 안정성이 좋은 크롬에서 강의를 재생해 보시길 바랍니다.

크롬에서 강의를 재생하는 방법은 아래 게시글에 나와 있습니다.

http://hiredu.co.kr/gnu/bbs/board.php?bo_table=notice&wr_id=85

6. 윈도우 10 에서 강의 재생

윈도우 10 은 익스플로어가 아닌 엣지(Edge)라는 프로그램으로 인터넷이 기본 접속됩니다.
하지만 엣지에서는 동영상이 재생이 안되기 때문에 익스플로어로 인터넷을 이용하셔야 동영상을 보실 수 있는데, 윈도우 10에서 익스플로어로 인터넷을 이용하는 방법은 아래 링크를 클릭하신 후 맨 아래에서 두번째에 나와있는 메뉴얼인 "윈도우 10 업그레이드 사용자 강의 불가능시 대처 방법" 에 나와있는대로 해보시기 바랍니다.

http://stway.net/help/

 


 

[Case 2] 프로그램 충돌 문제

먼저 회원님의 컴퓨터에 '노턴(Norton) 백신 프로그램' 이나 '프로세스 클린' 같은 프로그램이 설치되어 있다면, 강의 재생 중에는 이 프로그램들의 실행을 중지해 주십시요.  

 

위에서 언급한 방법들은 가장 대표적인 경우들의 해결책으로써, 위의 방법대로 했는데도 오류가 발생한다면 http://stway.net/help/ 을 클릭하시면 위에서 말씀드린 문제 외에 일어나는 문제들에 대한 해결책이 아주 쉽게 잘 설명되어 있습니다. 대부분의 문제는 여기에 나와있는 방법대로 하면 해결이 되므로 한번 해보시기 바랍니다. 그래도 안될 경우, 고객센터에 온라인 1:1 상담으로 회원님 연락처를 알려주시면 기술 담당자가 원격으로 도와드리도록 하겠습니다.


<고객 센터>
전화 : 02-515-0799
이메일 주소 : hiredu@hanmail.net

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